Vad är skillnaden mellan inkommande och utgående samtal?

Nyligen pratade vi med en kund som ville inrätta ett externt telefonsamtal, eftersom säljpersonal tillbringade så mycket tid på telefonen.

Vi frågade: "Arbetar de främst med inkommande eller utgående samtal?"

De visste inte. De kunde faktiskt inte ens upptäcka skillnaden!

Många människor som du använder telemarketing som en pålitlig tjänst för att informera sina företag om deras möjligheter eller kontrollera deras samtal. Generellt handlar inkommande samtal om att skydda ditt företag och utgående samtal handlar om att utveckla det företaget.

Innan du bestämmer vilken som passar dina affärsbehov är det viktigt att veta att det finns fler inkommande och utgående samtal snarare än samtalskurs.

Inkommande samtal: lyssna, hjälpa och skapa förtroende

När någon ringer ditt företag är det deras tidsengagemang. Städning, de är intresserade av vad du har att erbjuda. Ett callcenter på hög nivå använder detta för att lyssna, hjälpa och skapa förtroende hos den som ringer och ditt företag.

Följande huvudfunktioner för ditt inkommande callcenter är:

  • Kundtjänst Cirka 50% av alla inkommande samtal är relaterade till tjänster som sträcker sig från enkla frågor till felsökning. Se till att de får det de behöver eftersom nöjda kunder är din källa till nya framgångar!
  • Direkt reklamsvar Om någon svarar på dina annonser, behöver du välutbildade proffs för att svara på sina frågor och förvandla dem till försäljning.
  • Professionell svarstjänst Om du dirigerar inkommande samtal till rätt avsnitt hjälper du att arbeta bättre och förhindra att dina potentiella kunder blir störda eller försenade.
  • Lead kvalifikationer och försäljning Människor vet inte alltid vad de vill, de tror till och med att de vill ha det! Välutbildade, etablerade proffs kan hjälpa till att sälja en ledare och göra försäljningen till en bra handel.

Ett inkommande callcenter bör hjälpa de som ringer att känna att deras tid och problem är viktiga för ditt företag. Att besvara sina frågor, lösa problem och uppfylla deras krav bygger detta förtroende.

Utgående samtal: leadgenerering, försäljning och forskning

Det första samtalet från ditt företag hörs utanför. Outbound Call Center tar den första kontakten genom att beräkna produktion, förvandla ledaren till försäljning och samla in affärsrelaterade data.

Din utgående callcenter utför några viktiga uppgifter:

  • Lead Generation En välutbildad utgående samtalskampanj är en kontinuerlig förlängning av ditt säljteam, upp till 100 samtal per timme och upp till 15 - fyra av vad den genomsnittliga personen kan göra. på samma sätt. Och du bör alltid få fullständiga rapporter varje dag och varje vecka med resultaten.
  • Nå ut till potentiella och potentiella kunder genom utgående samtal från säljare. Byt ut, sälja, konvertera och se till att alla får den information de vill ha.
  • Att hålla en databas Dina listor är lika bra som den senaste informationen. Uppgradera din CRM med utgående samtal och datainmatning.
  • Varför bör marknadsundersökningar lita på samma forskning som alla använder? Håll dig uppdaterad med de senaste trenderna som påverkar ditt företag och samla personlig information genom personliga utgående undersökningar.

Att känna till skillnaden mellan inkommande och utgående samtal är avgörande för att tillfredsställa dina kunder och hjälpa ditt säljteam att nå sin potential. Fråga oss hur callcenter kan hjälpa dig att växa ditt företag.